从消费心理角度看,从到餐是按需航司对餐食服务定位的重新思考,付费选餐……这些曾经只出现在少数航司试点中的飞机服务 ,精细化运营、再刀“航空餐口味不佳是标配长期痛点 ,“高空环境的从到餐湿度 、
航班延误时的按需就餐体验同样在改善 。弃餐换积分、飞机配餐供应商全部选用具备航空航班保障资质的再刀合作单位 ,正在倒逼航司重新审视餐食服务的标配定位:从“我提供什么你吃什么”转向“你需要什么我提供什么” 。更需“选择权”
“以前觉得飞机餐是从到餐机票里包含的服务 ,
记者在采访中发现 ,按需青岛 、飞机让旅客根据自己的再刀需求决定吃什么、海鲜餐等。不过即使是特色餐食 ,年轻一代对“选择权”的重视程度远高于老一辈 。以保持新鲜感和吸引力。在机舱低压干燥环境下 ,
比起“被投喂”,吃不下太多,这也是为什么航空餐往往需要加重调味的原因。只有增加服务环节和流程 ,低盐餐、向记者展示了他最近一次航班上的操作记录。在App上,才能最终实现餐食需求的精准匹配。口味调配与餐品呈现形式上。食材用料有限制,每年“付费餐食与绿色飞行按需用餐”的服务办理量达数百万人次,弃餐换积分并非单纯为了节约成本 。驴肉火烧等 ,导致这部分人群机上用餐需求降低,也需要定期更换 ,将“弃餐换积分”视为一种理性选择——既避免了浪费,广东外语外贸大学南国商学院教授郭佳说,当免费飞机餐食从“标配”变为“可选” ,许多航司高卡(金银卡)旅客在休息室已用过餐,同时 ,
郭佳将这些模式概括为“基础保障+付费可选”。但加重调味又可能引发健康顾虑,目前可供选择的特殊餐食品类约20种 ,”
值得注意的是 ,涵盖儿童餐 、既环保又实惠。接过来吃两口就放下了。本身就是一种服务升级。相反,还不如把餐食换成其他权益。当中国民航从高速增长阶段转向高质量发展阶段 ,获得了非定级里程奖励,
“这种分化本身就是消费需求分层的真实映照 。出行行业分析师徐宏认为 ,这一趋势的普及速度超出预期。个性化餐食的预订人数持续增长,济南等机场上线,以提升品牌辨识度。如果没有,特色简餐等看似微小的变化 ,”
有研究表明,年内还将扩大覆盖范围。航空餐食变革最底层的逻辑是“按需消费”。近期东航推出的电子延误餐券服务,背后是航司对旅客需求的重新理解 ,它不只是“标配”的一项成本,在地面美味的食物在机上可能口感不佳 。老年人及有特殊饮食需求的旅客提供免费特殊餐食服务 ,当“弃餐换积分”成为越来越多年轻人的主动选择,不吃就亏了。积分攒着换张机票‘不香’吗?”
陈励的选择并非个例 。在机场内合作餐厅自由选择餐食,现在手机上点一下‘弃餐’,发餐时不管饿不饿 ,差异主要体现在食材类型、这也为‘分层服务’创造了更广阔的空间。就直接选“弃餐” 。这种消费观念的转变,水果餐、今年预订量同比提升近八成;国航则将弃餐服务覆盖至全部境内始发航线 ,
中青报·中青网记者 张真齐来源:中国青年报
2026年09月20日 04版
”郭佳认为,而是不愿意花冤枉钱。
从行业数据看 ,但有时餐食口味一般 ,弃餐有礼” ,告别了以往只能领取盒饭的单一选择。”
在郭佳看来,这种多样化选择的背后,看看有没有合适的付费餐食,低糖餐、这意味着服务分层的同时,还受限于高空飞行环境 。航司在口味与健康之间的平衡并不容易 。“这不仅是成本控制手段 ,在长途航线上尝试付费升级餐食。特殊餐食的处理和确认流程同样会增加航空公司的运营成本。又获得了实际权益;另一部分像王全述一样的人则愿意为品质付费 ,用餐人群仍是大多数;而在国内短途航线 ,餐食服务的变革也在倒逼航司重新审视供应链管理。
与此同时 ,付费餐食与常规免费餐食执行统一的食品安全管控体系标准,而不是为“看似免费”的捆绑服务买单 。“反正短途也不饿,如肉夹馍、航司需通过系统单独统计并提供积分等权益作为补偿 。“部分航司推出具有地方特色的简餐 ,餐食虽小,南昌 、供应链稳定性及成本价格。弃餐换积分、也是对绿色低碳发展理念的主动响应 。南航明确为儿童、陈励选择了“绿色出行,餐食多为预制后加热 。安全底线并未降低。素食餐、航空餐食的变革还受到客观条件的制约。”经常往返京沪两地的95后旅客陈励(化名) ,
航空餐食的下一站走向何方
事实上,在特殊旅客保障方面 ,现在他订票后会习惯性地点开“餐食预订”页面,更是服务精细化的体现。”他指出 ,”在北京读研的王全述(化名)告诉记者 ,郭佳认为“特色化”或将成为国内航空餐食的新舞台 。压强变化会改变人的味觉,目前该服务已在武汉、还有一部分旅客在观望——担心付费餐食的品质能否真正匹配价格 。却是观察航司服务理念和市场策略的一个窗口 。”民航专家、
从“一刀切”到“分层保障”
绿色出行、南航方面表示,他们更倾向于为自己真正需要的服务付费 ,南航相关负责人透露 ,但方向一致,当付费餐食在各大航司App上悄然走红……民航餐食服务正在经历一场市场化变革。年轻旅客对航空餐食的态度正在分化 :一部分人像陈励一样,而是可以分层运营的服务产品 。各航司路径不同,”
航空餐食的变革也与民航业整体转型同频共振 。付费选餐 、郭佳指出,在付费餐食供应商选择上需要综合评估食品安全标准 、“若旅客选择不用餐,差异化服务成为行业共识。旅客办理弃餐可获得机票优惠券或非定级里程;东航在部分航线推出餐食预订;厦航将地方特色美食引入客舱。“国际长航线上旅客极少放弃餐食 ,航空餐食的口感不仅受限于制作水平,让旅客可以通过手机一键领取餐券,
“以前坐飞机,为确保飞行安全 ,那就是“把选择权交还给旅客” 。人对甜味和咸味的感知会下降约30%。要不要吃 ,如今在国内民航业中已相当普遍 。在徐宏看来 ,里程直接累计到我的账户,通过因势利导的方式优化服务,
展望未来,
